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        如何通過優化客戶體驗來增加業務收入

        Date: 2021-07-16 16:52:28Source: 志遠翻譯


        如果你仍然沒有意識到客戶——企業關系的重要性,你就錯過了很多。在過去的幾年里,客戶體驗如何改變你的業務已經變得非常明顯。與競爭對手相比,重視客戶并致力于改善客戶體驗的公司表現出了快速的進步。


        有一個迎合更好的客戶體驗的策略可以帶你一席之地;它不僅會對你的業務收入產生積極影響,而且還會提高客戶忠誠度,產生積極的口碑。令人滿意的客戶服務可以從多個方面為你的企業帶來好處,包括獲得客戶忠誠度、基于口碑獲得更新的客戶以及滿意的客戶。

        卓越的客戶體驗是你的企業在競爭中脫穎而出的原因。那么,讓我們看看如何利用客戶體驗為你帶來優勢:

        什么是客戶體驗?
        要了解為什么客戶體驗 (CX) 至關重要,你需要了解其含義以及應該如何交付。在其核心,客戶體驗是品牌從品牌發現到購買及之后給客戶留下的印象。

        它具有以下要素:
        可靠性:客戶期望品牌提供其聲稱提供的產品和服務,每一次都如此。
        可用性:客戶期望按照他們的條款與品牌溝通;當他們通過電子郵件、電話、社交媒體、聊天或任何其他門戶聯系時,他們期望品牌以及時和令人滿意的方式回應他們。
        簡單:顧客希望他們的購物體驗不受干擾;購物過程越輕松,客戶越開心。
        適應:顧客期望品牌根據他們的個人喜好定制產品。你的適應能力越強,你的客戶就越滿意。
        期待:客戶希望品牌能拿出創新的解決方案。
        問責制:客戶希望企業兌現承諾,當他們沒有兌現承諾時,他們希望追究他們的責任。因此,客戶體驗通過企業的透明度和合法性來改善。

        為什么這么重要?

        客戶體驗是你營銷策略的唯一,因為它讓你的消費者覺得他們是關注的中心。當你提供卓越的客戶體驗時,你將獲得滿意和忠誠的客戶,他們支持你的業務提供卓越的服務,并使你領先于競爭對手。
        下面的統計數據更具體地說明了客戶體驗的優勢:
        * 注重客戶體驗的公司的收入比其他行業高4-8% 。
        * 84% 的客戶體驗較好的公司報告其收入有顯著差異。
        * 73% 的客戶體驗高于平均水平的公司與其競爭對手相比有更好的財務表現。
        *客戶的表現——中心化公司比其他公司好60% 。


        這些統計數據顯示了一些令人難以置信的見解,即在設計業務戰略時考慮客戶體驗是多么重要。你可以通過以下幾種方式增強客戶體驗以增加業務收入。

        這些是:
        買家人物角色
        在提升客戶體驗方面,了解客戶是一個不可或缺的方面。如果不知道客戶是誰以及他們為什么來找你,你永遠不可能完全了解客戶的需求、價值觀和滿意度來源。通過了解客戶的性質,你可以通過制定策略來改善他們的體驗。
        購買者角色包括諸如人口統計(包括年齡、性別、職業等)、行為、技能集、興趣、電子郵件偏好等信息。你可以在線找到多個模板,這些模板可以幫助你創建買家角色。

        買家角色可以幫助你更好地了解你的現有客戶和潛在客戶。有兩種方法:
        * 確定最常見的買家性格類型,并以此為基礎制作買家人物角色。
        * 分析現有數據以推斷客戶的特征

        2. 經營目標

        為了提升客戶體驗,你需要明確你的業務類型的目標、目的和議程。沒有明確的目標,你永遠不可能完全致力于更好的客戶體驗。年度策略必須包括你與客戶的互動,以及他們為什么需要與你的業務聯系在一起。
        你必須在你的戰略和客戶體驗之間創建一種關系,以及你如何需要客戶的參與來幫助你實現你的目標。一旦明確了目標,就可以進一步思考如何讓客戶參與你的平臺。關注以下內容會有所幫助:
        * 你的客戶對哪些方法/技術感到滿意?
        * 他們的體驗是否存在障礙?
        * 如何改善體驗?
        * 如何減少你與客戶之間的差距?

        3. 跟隨反轉機構

        改善客戶體驗的一個方法是倒退。列出企業采購所涉及的步驟,并尋找可以改進每個步驟的方法。批判性地思考每一步,盡量為客戶減少不必要的麻煩。步驟越精確越好。你還可以提供一定數量的免費送貨或減少送貨等獎勵。為你的客戶提供自動填寫表單也會有所幫助。
        * 注重通過購買中涉及的步驟增強客戶體驗
        * 刪除表單/程序中涉及的所有額外步驟

        4. 培訓你的員工

        你的員工需要接受良好的培訓,了解如何為客戶創造令人滿意的體驗。關注細節,關注客戶的偏好是什么,可以幫助你增強客戶的感受。員工應謹慎提供客戶所需的產品。例如,絲芙蘭在商店里放置了彩色編碼的籃子,因為在購物時需要幫助的顧客會選擇紅色的籃子,而喜歡自己購物的顧客可以拿著黑色的籃子?,F在,這是一個讓雙方都更容易的策略,客戶不必努力得到他們喜歡的東西。

        * 培訓員工在店內創造更好的客戶體驗
        * 雇傭一個專門的團隊,確??蛻舻目鞓泛蜐M意度
        * 客戶服務團隊應保持警惕,以解決和回應人們的疑問

        5. 用戶體驗

        對于線上業務來說,UI和UX細節價值很高;改進你的網站和應用程序的設計可以幫助你吸引大量的受眾。當客戶在你的平臺上感到迷失和沒有方向時,他們往往會在幾分鐘內離開它。專注于簡單和最小的界面可以幫助你增強客戶體驗。
        * 注意設計細節,消除不良質量設計
        *所有平臺圖形內容的一致性
        *方便客戶從你的網站購買
        *通過情感與受眾創建聯系,增強用戶體驗

        6. 反饋和審查

        反饋對你來說是極有價值的,因為它是找出哪些需要改進的方法之一。當你從買家那里得到誠實的評論和反饋時,你可以把注意力集中在你落后的領域。例如,如果有人寫了對你店鋪衛生的反饋,你可以專注于提高清潔標準。反饋可以幫助你提高客戶滿意度,并獲得客戶忠誠度。如果向客戶傳達他們的反饋很重要并正在解決,他們也會更愿意再次使用你的服務。 例如,一位地毯清潔的代表解釋說,人們信任他們的服務,因為他們認真對待反饋。企業要求客戶提供反饋,將其納入他們的服務,然后與客戶跟進,向他們保證問題已經得到解決。這樣,客戶感到被重視,他們更滿意,這有助于企業通過積極的口碑吸引更多的客戶。
        你可以使用以下方法獲得反饋:
        * 通過表格進行反饋和評論
        *評論時提供優惠券和折扣
        *在客戶體驗后跟進客戶
        *使用社交媒體進行誠實反饋
         


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